Let’s talk solar energy questions
Answers to all your
solar energy questions
Depend on Solplanet
Does something seem a bit cloudy?
Find answers to common questions – right here
Our global teams have put together a list of the most common solar energy questions they receive from clients, and we encourage you to use this list to help address minor questions you may have about Solplanet or your new Solplanet product. View all the FAQs as one list, or use the buttons to sort the questions by topic.
If you don’t see your question on this list or don’t feel like you’ve found a suitable answer, please contact your local Solplanet team for assistance.
You can quickly and easily extend the warranty for your Solplanet product using this portal.
You can verify the status of your warranty using this portal. Note that you will need the serial number for your specific product.
The start date for the warranty of any Solplanet inverter is the earlier of these two dates:
Either the date of the first installation; or
Six months after the initial shipment date.
Please see the warranty section on our website for more information.
All of our inverters have some basic power management functions by default since they’re usually required by local power grid regulations.
You can increase the power management function with one of our data loggers. After the installation of a data logger, you can log in to our app, our web server, or our cloud service to set the active/reactive power value, the fixed power factor, or the reactive power curve to control power.
It is possible to send instructions to the inverter and control the power output in real time using a third-party control device like a radio ripple control receiver (RRCR) or a demand response enabling device (DRED) connected to AiComm.
For more details, please refer to the user manual for your specific inverter, or contact your local technical support team for guidance.
Solplanet has several data logging solutions suitable for use on a variety of PV installations.
If you have a residential installation, our Wi-Fi stick could be your perfect option. It installs on the bottom of the inverter housing using a quick plug-in connection and can support one inverter.
If your installation is larger, perhaps a commercial or industrial setup, your best option might be an AiComm. It too installs on the outside of the inverter housing, but it connects to a router via WiFi and can support up to five inverters.
Contact your local Solplanet team for assistance in choosing which data logger is right for you.
Yes, Solplanet inverters support third-party data loggers like Solarlog, Meteocontrol, and Solarman. For large-scale PV installations, we can offer our protocol to a third party to be used to develop their own customized monitoring solution.
No, the AISWEI Cloud does not obtain or record weather data like irradiation levels, temperature, or wind speed. If you need to monitor the weather to support your PV installation, you can either purchase an independent weather station or use a third-party solution (like Solarlog, Meteocontrol, and Solarman).
Yes, you can. However, because of outdoor weather conditions, an AiComm must be installed within an IP65-rated enclosure.
No, our inverters do not support local monitoring. Our monitoring solutions (either a GPRS stick, WiFi stick, or AiComm) upload inverter data to the Solplanet Cloud and that requires a stable and reliable internet connection. If required, we can supply our communications protocol to our customers so they can develop their own monitoring systems.
Your privacy is one of our top concerns and we take it very seriously. Once you permit us to collect your data, it will be stored in compliance with privacy laws in your country.
If you have concerns about how we collect and store your data, please don’t hesitate to contact your local Solplanet team.
You can find the installation manual for the AISWEI Cloud here.
The AISWEI Cloud app is available for both the iOS and Android platforms. You can download the app for your platform from either the App Store or Google Play.
These errors are permanent faults. To try and correct these faults, disconnect the inverter from the utility grid and the PV array. After 3 minutes, reconnect the inverter. If the fault continues to be displayed, please contact your local technical support team for assistance.
This fault relates to power distribution. If you see this error code, open the inverter box and check the power distribution to see if a fuse has been damaged.
This fault relates to power distribution. If you see this error code, open the inverter box and check the power distribution to see if the signal cables for the PV1-SPD and PV2-SPD surge protectors have been disconnected. If they are disconnected, reconnect them. If the fault persists, please contact your local technical support team for assistance.
This fault relates to the maximum DC input voltage of the inverter. Check the open-circuit voltages of the strings and make sure that they are lower than the maximum DC input voltage of the inverter. If the input voltage is within the permitted range and the fault persists, the internal circuit may be broken. In this case, please contact your local technical support team for assistance.
Disconnect the inverter from the grid and the PV array, then reconnect it after waiting 3 minutes. If the fault persists, please contact your local technical support team for assistance.
This fault relates to the maximum operating temperature for your inverter. If you see this error code, check to ensure that the airflow to the heat sink is unobstructed and check to make sure the ambient temperature around the inverter isn’t too high.
Check to ensure that the PV array is grounded and make sure the insulation resistance is greater than 1 MOhm. Verify that the inverter’s grounding connection is reliable. Also, make a visual inspection of all PV cables and modules. If the fault persists, please contact your local technical support team for assistance.
Check the open-circuit voltage of the strings and make sure it does not exceed the maximum DC input voltage of the inverter. If the input voltage value is within the permitted range but the fault persists, please contact your local technical support team for assistance
If you see this fault, ensure that the grounding connection of the inverter is intact and reliable. Conduct a visual inspection of all PV cables and modules for any breaks or defects. If none are found but the error code persists, please contact your local technical support team for assistance.
Звичайно! Ми виробляємо ефективні, надійні та зручні у використанні однофазні й трифазні гібридні інвертори, призначені для сонячних установок у житловому, комерційному та промисловому секторі. Ознайомтеся з нашим повним каталогом продукції тут.
Захист від перенапруг є важливим елементом у конструкції інверторів, що допомагає захищати обладнання від стрибків і імпульсів напруги. Конкретні характеристики захисту від перенапруг в інверторах Solplanet залежать від моделі та технічних характеристик продукту.
Рекомендуємо звернутися до технічної документації та посібника користувача відповідної моделі або безпосередньо зв’язатися з Solplanet, щоб отримати точну та детальну інформацію щодо можливостей захисту від перенапруг.
Інвертори Solplanet добре працюють за високих температур навколишнього середовища. Вони автоматично зменшують вихідну потужність, щоб захиститися від перегріву. У наших детальних інструкціях з монтажу та експлуатації наведені конкретні криві зниження потужності для кожної моделі інвертора.
Так, мають. Усі наші інвертори підтримують функцію zero export після її налаштування в нашому зручному мобільному застосунку. Ви можете отримати доступ до функції контролю експорту через розумний лічильник, підключений безпосередньо до інвертора після активації цієї функції в застосунку.
Детальнішу інформацію можна знайти в наших посібниках користувача або звернувшись до нашого сервісного відділу.
Так, можна. Потужність PV-масиву зазвичай може бути перевищена до 150% залежно від місця встановлення та рівня сонячного випромінювання. Однак слід пам’ятати, що надмірне перевищення потужності PV-масиву може призвести до зайвих витрат і негативно вплинути на надійність інвертора. Якщо у вас є запитання щодо перевищення потужності PV-масиву, будь ласка, зверніться до місцевого офісу Solplanet.
Інвертори Solplanet можуть працювати з тонкоплівковими сонячними панелями, але така конфігурація зустрічається досить рідко. Тонкоплівкові сонячні панелі зазвичай краще підходять для портативних пристроїв. Інвертори Solplanet є стаціонарними та призначені для традиційних PV-масивів у житлових, комерційних і промислових установках.
Однак деякі тонкоплівкові панелі, представлені на ринку, не потребують кріплення до поверхні, і в таких випадках інвертор Solplanet працюватиме коректно.
Ні, не можна. Інвертори Solplanet розроблені як мережеві (on-grid) інвертори. Сторона AC інвертора повинна бути постійно підключена до електромережі. Налаштувань для роботи інвертора в режимі «off-grid» або «island» не передбачено. Solplanet не може гарантувати коректну роботу в автономних системах і не надає гарантії на будь-які пошкодження інвертора(ів) або PV-установки, спричинені використанням в off-grid системах.
Solplanet виробляє лише неізольовані (безтрансформаторні) інвертори. Безтрансформаторні інвертори є найпоширенішими на житловому та комерційному ринку, оскільки зазвичай мають найвищу ефективність, нижчу вартість, менші розміри та меншу вагу порівняно з ізольованими (трансформаторними) інверторами.
Так, усі інвертори Solplanet оснащені DC-вимикачем для плавного та безперебійного розподілу електроенергії.
Найпростіше правило — потужність інвертора має відповідати потужності вашого PV-масиву. Наприклад, якщо у вас PV-масив потужністю 3000 Вт, вам потрібен інвертор щонайменше на 3000 Вт. Також слід враховувати такі фактори, як номінальна потужність PV-масиву, максимальний розмір установки та навіть ваше географічне розташування. Але не хвилюйтеся — це не так складно, як здається.
Зверніться до нашої команди технічної підтримки, щоб отримати допомогу у визначенні, який інвертор Solplanet найкраще підходить саме для вас.
Detailed installation instructions for each of our inverters can be found on each product page. You can also find installation instructions in the Downloads section of the Installer Area on our website.
If you see this error code, there are a few things you will need to check. First, verify that the fuse and the triggering of the circuit breaker in the distribution box are functioning properly. Second, check the grid voltage and grid usability. Third, check the AC cable and make sure the inverter is connected to the grid. If the fault persists after you’ve checked these three things, please contact your local technical support team for assistance.
Check the grid voltage at the connection point on the inverter. If the grid voltage is outside the accepted range of local grid conditions, modify the values of the monitored operational limits, but only after informing the local electric utility company. If the grid voltage is within the permitted range and this fault persists, please contact your local technical support team for assistance.
Frequent power fluctuations could cause this fault so check the grid frequency and make a note of how often major fluctuations occur. If major fluctuations are frequent, try to modify the operation parameters after informing the local grid operator.
This fault relates to the maximum DC input voltage of the inverter. Check the open-circuit voltages of the strings and make sure that they are lower than the maximum DC input voltage of the inverter. If the input voltage is within the permitted range and the fault persists, the internal circuit may be broken. In this case, please contact your local technical support team for assistance.
The sun is millions of kilometres away
Solplanet is always
within your reach
Day or night, contact your local Solplanet team for swift assistance with urgent problems or stubborn issues. We’re always here to help, ensuring you get the support you need.