Abordons les questions relatives à l’énergie solaire
Des réponses à
toutes vos questions
sur l’énergie solaire
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Trouvez les réponses aux questions les plus courantes – Juste ici !
Nos équipes internationales ont dressé une liste des questions les plus fréquentes qu’elles reçoivent de leurs client-e-s. Nous vous encourageons à utiliser cette liste pour répondre aux questions mineures que vous pourriez avoir sur Solplanet ou sur votre nouveau produit Solplanet. Consultez toutes les FAQ dans une seule liste ou utilisez les boutons pour trier les questions par sujet.
Si votre question ne figure pas dans cette liste ou si vous avez l’impression de ne pas avoir trouvé de réponse appropriée, veuillez contacter votre équipe Solplanet la plus proche pour obtenir de l’aide.
Ce portail vous permet de prolonger rapidement et facilement la garantie de votre produit Solplanet.
Vous pouvez vérifier l’état de votre garantie en utilisant ce portail. Notez que vous aurez besoin du numéro de série de votre produit spécifique.
La date de début de la garantie de tout onduleur Solplanet est la première de ces deux dates :
Soit la date de la première installation ; soit
Six months after the initial shipment date.
Please see the warranty section on our website for more information.
Tous nos onduleurs sont dotés par défaut de fonctions de gestion de l’énergie de base, car elles sont généralement exigées par les réglementations locales en matière de réseau électrique.
Vous pouvez augmenter la fonction de gestion de la puissance avec l’un de nos enregistreurs de données. Après l’installation d’un enregistreur de données, vous pouvez vous connecter à notre application, à notre serveur web ou à notre cloud pour définir la valeur de la puissance active/réactive, le facteur de puissance fixe ou la courbe de puissance réactive afin de contrôler la puissance.
Il est possible d’envoyer des instructions à l’onduleur et de contrôler la puissance produite en temps réel à l’aide d’un dispositif de contrôle tiers tel qu’un récepteur de contrôle d’ondulation radio (RRCR) ou un dispositif d’activation de réponse à la demande (DRED) connecté à AiComm.
Pour plus de détails, veuillez vous reporter au manuel d’utilisation de votre onduleur spécifique, ou contactez votre équipe d’assistance technique locale pour obtenir des conseils.
Solplanet propose plusieurs solutions d’enregistrement des données adaptées à une grande variété d’installations photovoltaïques.
Si vous disposez d’une installation résidentielle, notre clé Wi-Fi pourrait être l’option idéale. Elle s’installe au bas du boîtier de l’onduleur à l’aide d’une connexion rapide et peut prendre en charge un onduleur.
Si votre installation est plus importante, peut-être une installation commerciale ou industrielle, votre meilleure option pourrait être un AiComm. Il s’installe lui aussi à l’extérieur du boîtier de l’onduleur, mais il se connecte à un routeur par WiFi et peut prendre en charge jusqu’à cinq onduleurs.
Contactez votre équipe Solplanet de proximité pour obtenir de l’aide dans le choix de l’enregistreur de données qui vous convient le mieux.
Oui, les onduleurs Solplanet prennent en charge les enregistreurs de données de tiers tels que Solarlog, Meteocontrol et Solarman. Pour les installations photovoltaïques de grande envergure, nous pouvons proposer notre protocole à un tiers qui l’utilisera pour développer sa propre solution de supervision personnalisée.
Non, le cloud AISWEI n’obtient ni n’enregistre de données météorologiques telles que les niveaux d’irradiation, la température ou la vitesse du vent. Si vous avez besoin de superviser la météo pour soutenir votre installation photovoltaïque, vous pouvez soit acheter une station météorologique indépendante, soit utiliser une solution tierce (comme Solarlog, Meteocontrol et Solarman).
Oui, c’est possible. Cependant, en raison des conditions climatiques extérieures, un AiComm doit être installé dans un boîtier conforme à la norme IP65.
Non, nos onduleurs ne prennent pas en charge la supervision locale. Nos solutions de supervision (clé GPRS, clé WiFi ou AiComm) téléchargent les données de l’onduleur vers le Cloud Solplanet, ce qui nécessite une connexion Internet stable et fiable. Si nécessaire, nous pouvons fournir notre protocole de communication à nos clients afin qu’ils puissent développer leurs propres systèmes de supervision.
Votre vie privée est l’une de nos principales préoccupations et nous la prenons très au sérieux. Lorsque vous nous autorisez à collecter vos données, celles-ci sont stockées conformément aux lois sur la protection de la vie privée en vigueur dans votre pays.
Si vous avez des inquiétudes sur la manière dont nous collectons et stockons vos données, n’hésitez pas à contacter votre équipe Solplanet locale.
Vous pouvez trouver le manuel d’installation de l’AISWEI Cloud ici. ici.
L’application AISWEI Cloud est disponible pour les plateformes iOS et Android. Vous pouvez télécharger l’appli pour votre plateforme à partir de l’App Store ou de Google Play.
Ces erreurs sont des défauts permanents. Pour essayer de corriger ces erreurs, déconnectez l’onduleur du réseau électrique et du panneau photovoltaïque. Au bout de 3 minutes, reconnectez l’onduleur. Si l’erreur continue de s’afficher, veuillez contacter votre équipe d’assistance technique locale pour obtenir de l’aide.
Ce défaut est lié à la distribution électrique. Si vous voyez ce code erreur, ouvrez le boîtier de l’onduleur et vérifiez si un fusible n’a pas été endommagé au niveau de la répartition du courant.
Ce défaut est lié à la distribution de l’énergie. Si vous voyez ce code d’erreur, ouvrez le boîtier de l’onduleur et vérifiez la distribution de l’alimentation pour voir si les câbles de signal pour les parasurtenseurs PV1-SPD et PV2-SPD ont été déconnectés. S’ils sont déconnectés, reconnectez-les. Si le défaut persiste, veuillez contacter votre équipe d’assistance technique locale pour obtenir de l’aide.
Ce défaut est lié à la tension d’entrée DC maximale de l’onduleur. Vérifiez les tensions en circuit ouvert des strings et assurez-vous qu’elles sont inférieures à la tension d’entrée DC maximale de l’onduleur. Si la tension d’entrée se situe dans la plage autorisée et que le défaut persiste, il se peut que le circuit interne soit rompu. Dans ce cas, veuillez contacter votre équipe d’assistance technique locale pour obtenir de l’aide.
Ce défaut est lié à la température maximale de fonctionnement de votre onduleur. Si vous voyez ce code d’erreur, vérifiez que le flux d’air vers le dissipateur thermique n’est pas obstrué et que la température ambiante autour de l’onduleur n’est pas trop élevée.
La protection contre les surtensions est un élément couramment pris en compte dans la conception des onduleurs afin de protéger l’équipement contre les pics de tension et les surtensions. Les détails spécifiques concernant les caractéristiques de protection contre les surtensions des onduleurs Solplanet dépendent du modèle et des spécifications du produit. Il est recommandé de se référer à la documentation du produit et au manuel d’utilisation ou de contacter Solplanet directement pour obtenir des informations précises et détaillées sur les capacités de protection contre les surtensions de leurs onduleurs.
Les onduleurs Solplanet gèrent très bien les températures ambiantes élevées. Ils réduisent automatiquement leur puissance de sortie pour se protéger de la surchauffe. Nos instructions d’installation et d’utilisation détaillées fournissent des courbes de réduction de puissance spécifiques pour chaque modèle d’onduleur.
Oui, c’est le cas. Tous nos onduleurs sont capables d’exporter zéro une fois que la fonction est configurée facilement dans notre application mobile. Vous pouvez accéder à la solution de contrôle des injections via le compteur intelligent, situé directement sur l’onduleur une fois que vous avez activé la fonction dans l’appli.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos manuels d’utilisation ou contacter notre service d’assistance.
Oui, c’est possible. Le champ PV peut généralement être surdimensionné de 150 % en fonction de l’emplacement et des niveaux d’irradiation du site. Notez toutefois qu’un surdimensionnement excessif de la matrice PV peut entraîner un gaspillage d’argent et avoir un impact négatif sur la fiabilité de l’onduleur. Si vous avez des questions sur le surdimensionnement d’un champ photovoltaïque, veuillez contacter votre bureau Solplanet local.
Les onduleurs Solplanet peuvent être utilisés avec des panneaux solaires à couche mince, mais il s’agit d’une configuration assez rare. Les modules PV à couche mince sont généralement mieux adaptés aux appareils portables. Les onduleurs Solplanet sont stationnaires et sont conçus pour les réseaux photovoltaïques traditionnels dans les situations résidentielles, commerciales et industrielles.
Toutefois, certains panneaux à couche mince disponibles sur le marché n’ont pas besoin d’être collés à une surface et, dans ces cas, un onduleur Solplanet fonctionnera correctement.
Non, ils ne peuvent pas. Les onduleurs Solplanet sont conçus pour être des onduleurs en réseau. Le côté AC de l’onduleur doit être connecté au réseau électrique en permanence. Il n’existe aucun réglage permettant à l’onduleur de fonctionner en mode « hors réseau “ ou ” îlot ». Solplanet ne peut pas garantir un fonctionnement correct dans les applications hors réseau et ne garantira pas les dommages causés aux onduleurs ou à l’installation PV en raison d’une utilisation hors réseau.
Solplanet ne produit que des onduleurs non isolés (sans transformateur). L’onduleur sans transformateur est le plus courant sur le marché résidentiel et commercial car il présente généralement le meilleur rendement, le coût le plus bas, la taille la plus petite et le poids le plus léger par rapport aux onduleurs isolés (avec transformateur).
Oui, tous les onduleurs Solplanet sont équipés d’un interrupteur DC pour une distribution de courant fluide et ininterrompue.
Le plus simple est de faire correspondre votre onduleur à la puissance de votre panneau photovoltaïque. Par exemple, si vous avez un panneau photovoltaïque de 3 000 watts, vous aurez besoin d’un onduleur de 3 000 watts au minimum. Vous devrez également tenir compte d’éléments tels que la puissance de votre panneau photovoltaïque, la taille maximale de l’installation et même votre situation géographique. Mais rassurez-vous, c’est plus simple qu’il n’y paraît.
Contactez notre équipe d’assistance technique pour vous aider à déterminer l’onduleur Solplanet qui vous convient le mieux.
Des instructions d’installation détaillées pour chacun de nos onduleurs sont disponibles sur chaque page produit. Vous trouverez également des instructions d’installation dans la section Téléchargements de l’espace installateur de notre site web.
Si ce code erreur s’affiche, vous devez vérifier un certain nombre de choses. Tout d’abord, vérifiez que le fusible et le déclenchement du disjoncteur dans le boîtier de distribution fonctionnent correctement. Deuxièmement, vérifiez la tension et l’utilisabilité du réseau. Troisièmement, vérifiez le câble AC et assurez-vous que l’onduleur est connecté au réseau. Si la panne persiste après avoir vérifié ces trois points, veuillez contacter votre équipe d’assistance technique locale pour obtenir de l’aide.
Vérifiez la tension du réseau au point de connexion de l’onduleur. Si la tension du réseau est en dehors de la plage acceptée des conditions du réseau local, modifiez les valeurs des limites opérationnelles supervisées, mais seulement après avoir informé la compagnie d’électricité locale. Si la tension du réseau se situe dans la plage autorisée et que ce défaut persiste, veuillez contact votre équipe d’assistance technique locale pour obtenir de l’aide.
De fréquentes fluctuations de puissance peuvent être à l’origine de ce défaut ; vérifiez donc la fréquence du réseau et notez la fréquence des fluctuations importantes. Si les fluctuations importantes sont fréquentes, essayez de modifier les paramètres de fonctionnement après avoir informé l’opérateur du réseau local.
Ce défaut est lié à la tension d’entrée DC maximale de l’onduleur. Vérifiez les tensions en circuit ouvert des strings et assurez-vous qu’elles sont inférieures à la tension d’entrée DC maximale de l’onduleur. Si la tension d’entrée se situe dans la plage autorisée et que le défaut persiste, il se peut que le circuit interne soit rompu. Dans ce cas, veuillez contact votre équipe d’assistance technique locale pour obtenir de l’aide.
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